Foire aux questions
Dorchester Collection propose actuellement trois types de cartes cadeaux:
1. Cartes cadeaux Expérience – Ces cartes cadeaux portent le nom de l'hôtel dans lequel elles peuvent être utilisées.
2. Cartes cadeaux Expérience digitales pour toutes les expériences – Toutes nos cartes cadeaux physiques peuvent désormais être achetées au format digital, envoyées directement à votre adresse e-mail et utilisables immédiatement. Il n'y a aucun frais d'expédition pour la version digitale de nos expériences. Elles peuvent être personnalisées et envoyées directement à un destinataire. Ces cartes cadeaux portent le nom de l'hôtel dans lequel elles peuvent être utilisées.
3. Cartes monétaires – Ces cartes cadeaux peuvent être achetées dans un hôtel Dorchester Collection spécifique, mais doivent être utilisées dans le pays où la carte a été achetée conformément à nos conditions générales.
Puis-je faire livrer une carte cadeau ?
Oui, si vous avez choisi l'option carte cadeau physique dans le menu déroulant lors de l'achat de votre carte cadeau. L'expédition par Royal Mail est utilisée pour les adresses au Royaume-Uni ; les expéditions européennes et la plupart des expéditions internationales sont effectuées par Royal Mail International Signed For, avec un suivi dans la plupart des pays et une demande de signature à la livraison. FedEX est utilisé pour les adresses en Amérique du Nord, en Amérique centrale, en Amérique du Sud et au Canada. Les commandes sont généralement expédiées sous 24 heures. Les frais d'expédition s'ajoutent au coût de votre carte cadeau. Les frais et les délais d'expédition dépendent de l'endroit où la carte cadeau est expédiée.
Puis-je acheter plus d'une carte cadeau à la fois ?
Oui, vous pouvez acheter plusieurs cartes cadeaux, cartes cadeaux Expérience digitales et produits physiques en une seule transaction. Cependant, des frais d'expédition différents peuvent vous être facturés en fonction des fournisseurs des articles et des adresses de livraison.
Que puis-je acheter avec ma carte cadeau ?
Les cartes cadeaux Expérience Dorchester Collection et les cartes cadeaux Expérience digitales sont destinées à des expériences spécifiques dans des hôtels spécifiques, comme un tea time, un soin au spa, un séjour ou une expérience culinaire. L'expérience sera spécifiée lorsque vous recevrez votre carte cadeau. Les cartes cadeaux digitales permettent au destinataire de choisir comment dépenser le montant versé sur la carte cadeau, mais celle-ci doit être utilisée dans le pays où elle a été achetée.
La valeur totale de la carte cadeau doit-elle être utilisée en une seule transaction ?
Les cartes monétaires digitales Dorchester Collection disposent d'un solde. Par conséquent, si une carte cadeau digitale est utilisée pour payer un article ou une expérience de moindre valeur que le solde disponible sur la carte, le montant de l'achat sera soustrait et le solde restant restera sur la carte pour une utilisation future. Une utilisation en plusieurs fois n'est pas possible avec les cartes cadeaux Expérience Dorchester Collection et les cartes cadeaux Expérience digitales. Aucun remboursement ne sera accordé si vous n'effectuez pas l'intégralité de l'expérience, sauf si la loi l'exige.
Les cartes cadeaux peuvent-elles être échangées contre de l'argent ?
Les cartes cadeaux Dorchester Collection ne sont pas remboursables, elles ne peuvent pas être échangées contre de l'argent sauf si la loi l'exige et n'ont aucune valeur à moins d'être utilisées. Les frais excédant le solde de la carte cadeau peuvent être réglés en espèces, par carte de crédit ou facturés sur le compte de la chambre pour les clients séjournant dans l'hôtel Dorchester Collection concerné.
Les cartes cadeaux ont-elles une date d'expiration ?
Les cartes monétaires digitales n'expirent pas et n'ont pas de frais annuels ou d'activation. Les cartes cadeaux Expérience Dorchester Collection et les cartes cadeaux Expérience digitales expirent deux ans après la date d'achat et ne peuvent pas être utilisées après leur expiration, sauf si votre carte cadeau a été achetée aux États-Unis où les dates d'expiration ne s'appliquent pas.
Comment mes articles sont-ils livrés ?
Notre objectif était de créer un panier commun, afin que vous puissiez acheter n'importe quel produit de n'importe quel hôtel en une seule transaction. Nos produits sont toujours expédiés depuis nos hôtels et leurs partenaires. Par conséquent, il est possible que vos achats n'arrivent pas en même temps en fonction des produits que vous avez commandés et de l'hôtel qui les expédie.
Où livrons-nous ?
Notre objectif est de livrer nos produits et cartes cadeaux Expérience Dorchester Collection dans les pays suivants, mais certains de nos produits ne peuvent être livrés dans certaines zones géographiques. Ces restrictions sont indiquées dans la description des produits. La majorité de nos produits sont livrés dans les pays suivants, sauf indication contraire : Royaume-Uni et Irlande, États-Unis, Canada, Australie, pays de l'Union européenne, Suisse, Moyen-Orient, Brésil.
Comment puis-je vérifier le solde de ma carte ?
Quel est le délai de livraison pour les commandes passées au Royaume-Uni à l'approche de Noël ?
Pour plus d'informations sur le délai de livraison au Royaume-Uni, veuillez consulter la page de livraison Royal Mail suivante : https://www.royalmail.com/track-your-item