Spedizione e resi

1.0 Spedizione e disponibilità

1.1 Ti contatteremo con una data di consegna stimata, che avverrà entro 30 giorni dalla tua ricevuta della nostra e-mail di conferma e accettazione del tuo ordine. Di tanto in tanto la consegna potrebbe risentire da Eventi fuori dal nostro controllo. Leggi la Clausola 16 per conoscere le nostre responsabilità in caso succedesse.

1.2 Una volta che avremo ricevuto il pagamento, inclusa qualsiasi spesa di spedizione, il Prodotto ti apparterrà.

1.3 DSL consegnerà i Prodotti da te ordinati a un corriere o a un servizio postale scelto da DSL all'indirizzo di consegna da te indicato. Accettando le presenti Condizioni, accetti irrevocabilmente di nominare e nomini il corriere o il servizio postale come tuo agente per prendere in consegna i Prodotti per tuo conto, e la consegna al corriere o al servizio postale sarà considerata come consegna a te. 1.4 Se risiedi nel Regno Unito, DSL dovrà, ove applicabile, lasciare istruzioni al corriere o al servizio postale scelto di consegnare il Prodotto all'indirizzo nel Regno Unito che ci avrai fornito.

1.5 Tutte le spedizioni sono soggette a disponibilità e le tempistiche non sono essenziali. Il Sito Web indica se un prodotto è attualmente "in stock" (ovvero disponibile in uno dei nostri magazzini per la spedizione) oppure, se non lo è, indica la data stimata in cui il prodotto sarà nuovamente disponibile per la spedizione. Tuttavia, la nostra sarà solamente una stima, per cui non potrai farci affidamento e sarà soggetta a cambiamenti. Se riscontreremo ritardi te lo comunicheremo e ti forniremo una data di consegna aggiornata. Quando processeremo il tuo ordine ti notificheremo nel caso in cui alcuni Prodotti non fossero disponibili. Durante il periodo natalizio ti comunicheremo attraverso il nostro Sito Web nel caso in cui ci fossero ulteriori disposizioni che potrebbero applicarsi alla Consegna.

1.6 Alcuni Prodotti pubblicizzati sul nostro Sito Web possono essere spediti solo in determinati paesi per ragioni legali e logistiche. Ciò sarà indicato, ove applicabile, nella pagina relativa al Prodotto stesso. La presente Clausola 1.7 si applica solamente ai consumatori:

1.7 Se la consegna di qualsiasi Prodotto sarà ritardata oltre 30 giorni potrai cancellare l'Acquisto in qualsiasi momento se una qualsiasi delle seguenti condizioni si verifica:

(a) non abbiamo accettato di spedire il Prodotto;
(b) era essenziale che la spedizione avvenisse entro la scadenza (considerate le circostanze); o
(c) prima che accettassimo il tuo ordine ci hai detto che era essenziale che la spedizione avvenisse entro la scadenza.

1.8 Se non desideri cancellare immediatamente il tuo ordine o non hai il diritto di farlo ai sensi della Clausola 9.7 puoi fornirci una nuova scadenza per la consegna, affinché questa sia ragionevole, e potrai cancellare il tuo ordine nel caso in cui non rispettassimo la nuova scadenza.

1.9 Se scegli di cancellare il tuo ordine a causa di ritardi della consegna ai sensi della Clausola 9.7 o 9.8 potrai farlo per alcuni o tutti i Prodotti acquistati, a meno che il frazionamento non ne riduca significativamente il valore. Se i Prodotti ti sono già stati recapitati, avrai il dovere di restituirli o permetterci di riaverli, e i costi della spedizione ti verranno rimborsati. Dopo la cancellazione del tuo ordine ti rimborseremo della somma da te pagataci per gli Acquisti cancellati e la loro spedizione.

2.0 Ispezione

2.1 Nulla nella presente clausola influisce sui tuoi diritti legali ai sensi della Clausola 9 di cui sopra.

2.2 Dovrai ispezionare i Prodotti non appena possibile dopo la consegna. Entro quattordici (14) giorni lavorativi dalla data della consegna dovrai comunicare a DSL nel dettaglio e per iscritto qualsiasi difetto presentato dall'Acquisto o qualunque altro reclamo relativo al Prodotto. In caso di mancato preavviso in conformità alla presente clausola, si presume che i Prodotti siano in tutto e per tutto conformi al tuo ordine e privi di qualsiasi difetto che sarebbe evidente ad un esame ragionevole, e si ritiene che tu abbia accettato i Prodotti di conseguenza.

2.3 Secondo le condizioni indicate di seguito, se stabilisci con nostra ragionevole soddisfazione che i Prodotti non sono conformi alle presenti Condizioni o a qualsiasi altro contratto tra noi stipulato o sono difettosi, il tuo unico rimedio sarà limitato (a discrezione di DSL) alla sostituzione dei Prodotti oppure al rimborso del prezzo d'acquisto e delle eventuali spese di consegna o, qualora tu ci debba del denaro, all'emissione di una nota di credito o al rimborso del conto della carta di credito dietro restituzione dei Prodotti. Nel caso in cui ti fosse richiesto di restituirci i Prodotti e questi si dimostreranno essere difettosi, ti rimborseremo dei costi di spedizione per il reso dell'articolo, come da Clausola 8.8.

2.4 Le riparazioni stipulate nella Clausola 10.3 sono soggette alle seguenti condizioni:

(a) il reclamo venga presentato a DSL per iscritto entro tre (3) mesi dall'Accettazione, o entro un altro periodo che potremmo indicare di volta in volta per specifici Prodotti; e
(b) i Prodotti o le parti a cui si riferisce il reclamo vengano restituiti a DSL entro il periodo di tre (3) mesi, adeguatamente imballati e in porto franco e, nel caso, in conformità a qualsiasi istruzione specifica che possiamo averti comunicato al momento della fornitura. I Prodotti o le parti restituite devono essere accompagnati da una nota di avviso che indichi il Numero d'ordine e la natura di qualsiasi difetto reclamato, insieme ad altre informazioni che DSL potrebbe aver stabilito al momento della fornitura.

2.5 Potrai fare qualsiasi domanda relativa alla carenza di Prodotti facendo riferimento all'Accettazione: (a) entro sette (7) gironi lavorativi dalla data di Accettazione; (b) per iscritto; e (c) facendo riferimento al Numero d'ordine. 2.6 Le richieste relative ai Prodotti per i quali ti abbiamo notificato la spedizione ma che non hai ricevuto devono essere fatte entro sette (7) giorni lavorativi dalla data di Accettazione e il Numero d'ordine deve essere citato. Ciò è ai sensi delle Clausole 9.3, 14, 15 e 16. DSL non è tenuta a rispondere a richieste fatte dopo i sette giorni.

3.0 Spedizione internazionale

3.1. Ogni hotel effettua spedizioni in paesi specifici. Tuttavia esistono restrizioni su alcuni Prodotti per certe Destinazioni di consegna internazionali, quindi controlla attentamente le informazioni su quella pagina prima di ordinare i Prodotti.

3.2 Se ordinerai Prodotti dal nostro Sito per una Destinazione di consegna internazionale, il tuo ordine potrà essere soggetto a dazi e tasse di importazione che vengono applicati quando la consegna raggiunge tale destinazione. Ricorda che non abbiamo alcun controllo sui presenti costi e non possiamo stimarne l'ammontare.

3.3 Sarai responsabile del pagamento di tasse e dazi sull'importazione. Contatta la dogana locale per ulteriori informazioni prima di effettuare l'ordine.

3.4 Devi attenerti a tutte le leggi e i regolamenti del paese in cui i Prodotti verranno spediti. Non saremo ritenuti responsabili nel caso tu non lo facessi.

4.0 Prezzo dei prodotti e spese di consegna

4.1 I prezzi dei Prodotti dovranno essere quelli riportati sul nostro Sito Web al momento dell'ordine. Ci prendiamo cura di assicurarci che i prezzi dei Prodotti siano corretti nel momento in cui le relative informazioni vengono inserite nel sistema. Consulta la Clausola 12.6 nel caso in cui scoprissimo un errore nel prezzo di Prodotti che hai ordinato.

4.2 I prezzi dei nostri Prodotti potrebbero essere soggetti a variazioni, ma i cambiamenti non verranno applicati su ordini per i quali hai già ricevuto l'Accettazione.

4.3. Tutti i prezzi vengono calcolati in Sterline (£). Il prezzo verrà convertito a seconda della tua ubicazione geografica e dell'indirizzo di spedizione. Tutti i prezzi riportati sul nostro sito includono le tasse (ove applicabili) all'aliquota corrente applicabile nel Regno Unito al momento. Tuttavia, se la tassa dovesse cambiare tra la data del tuo ordine e la data di consegna, adegueremo la tassa che pagherai, a meno che tu non abbia già pagato i Prodotti per intero prima che la modifica abbia effetto.

4.4 Il prezzo dei Prodotti non include le spese di spedizione. Le spese di spedizione verranno specificate durante il checkout, prima che tu confermi l'ordine. Per ragioni logistiche non sarà sempre possibile spedire gli articoli insieme, perciò ogni prodotto potrà avere uno specifico costo di spedizione.

4.5 In generale, ogni hotel gestisce i propri ordini. Nel caso in cui avessi domande riguardo la consegna, contatta l'hotel specifico attraverso i dettagli di contatto specificati nella Clausola 1.7.2.

4.6 Il nostro Sito Web include un ampio numero di Prodotti. È possibile che, nonostante i nostri ragionevoli sforzi, alcuni dei nostri Prodotti siano prezzati in maniera incorretta sul nostro Sito Web. Nel caso in cui scoprissimo un errore nel prezzo dei Prodotti che hai ordinato, ti contatteremo per informarti dell'errore e ti daremo la possibilità di continuare ad acquistare il Prodotto al prezzo corretto o di annullare il tuo ordine. Non processeremo il tuo ordine finché non avremo ricevuto tue istruzioni. Nel caso in cui non potessimo contattarti tramite i dettagli di contatto che ci hai fornito nell'ordine, considereremo l'ordine cancellato e te lo comunicheremo per iscritto. Nel caso in cui l'errore di prezzo fosse ovvio e inconfondibile e avrebbe potuto da te essere ragionevolmente riconosciuto come un prezzo errato, non siamo obbligati a fornirti i Prodotti al prezzo errato (inferiore).

4.7 I prezzi sul Sito Web potrebbero essere diversi da quelli nei negozi DSL.

5.0 Diritto del Consumatore di cancellazione e reso La presente clausola si applica solamente ai Consumatori.

5.1 Se desideri restituire un Prodotto poiché difettoso, consulta la Clausola 10 qui di seguito.

5.2 Se sei un consumatore, hai il diritto legale di cancellare un Contratto durante il periodo specificato qui di seguito nella Clausola 8.4. Ciò significa che durante il periodo indicato, se cambierai idea o deciderai per qualsiasi altra ragione che non vuoi ricevere o tenere un Prodotto, potrai comunicarci la tua decisione di annullare il Contratto e ricevere un rimborso. Consulenze riguardanti il tuo diritto di cancellare il Contratto sono disponibili nel tuo Citizen's Advice Bureau o Trading Standards Office locale.

5.3 Tuttavia, il diritto di cancellazione non si applica

(i) nel caso in cui l'Acquisto venga mischiato inseparabilmente con altri articoli dopo la consegna;
(ii) agli articoli sigillati, nel caso in cui vengano aperti dopo la consegna.

5.4 Potrai restituire il Prodotto entro quattordici (14) giorni dalla ricezione. Ulteriori dettagli riguardanti il tuo diritto di cancellazione sono presenti nell'e-mail di conferma del tuo ordine.

5.5 Il tuo diritto legale di recedere da un contratto comincia il giorno in cui riceverai la nostra e-mail di conferma dell'ordine, ovvero quando il Contratto tra di noi viene stipulato. Il termine ultimo in cui potrai recedere dal contratto dipenderà da cosa hai ordinato e da come ciò viene consegnato, come da tabella qui di seguito. Il tuo contratto Fine del periodo di cancellazione Il tuo Contratto si riferisce a un singolo Prodotto (che non viene consegnato a rate in giorni diversi). Il termine ultimo sarà alla fine dei 14 giorni dopo che hai ricevuto il Prodotto. Esempio: se ti inviamo l'Accettazione il 1° gennaio, e tu ricevi il prodotto il 10 gennaio, potrai cancellare il contratto in ogni momento tra il giorno 1 e il giorno 24 gennaio. Il tuo Contratto comprende uno dei seguenti: un singolo Prodotto che viene consegnato a rate in giorni diversi. più Prodotti che vengono consegnati in giorni diversi. L'ultimo giorno disponibile sarà 14 giorni dopo che avrai ricevuto l'ultimo pezzo del Prodotto o l'ultimo dei Prodotti ordinati. Esempio: se ti forniamo un'Accettazione dell'ordine il 1° gennaio e tu ricevi il primo pezzo del Prodotto o il primo dei prodotti il 10 gennaio e l'ultimo pezzo o l'ultimo prodotto il 15 gennaio, potrai annullare tutti i pezzi e uno o tutti i prodotti separati in qualsiasi momento tra il giorno 1 e il 29 gennaio. Il tuo Contratto si riferisce alla consegna regolare di un Prodotto in un determinato periodo di tempo. Il termine ultimo sarà alla fine dei 14 giorni dopo che hai ricevuto la prima consegna del Prodotto. Esempio: se ti forniamo un'Accettazione dell'ordine il 1° gennaio in relazione ai Prodotti da consegnare a intervalli regolari nel corso di un anno e tu ricevi la prima consegna del Prodotto il 10 gennaio, potrai annullarla in qualsiasi momento tra il giorno 1 e il 24 gennaio. Il 24 gennaio è l'ultimo giorno del periodo di cancellazione in relazione a tutti i Prodotti che arriveranno durante l'anno.

5.6 Tutti i consumatori che cancelleranno l'ordine entro il Periodo di Recesso avranno diritto a un rimborso completo. I clienti che desiderano cancellare un ordine in base a tale diritto legale devono contattare il nostro team del servizio clienti (vedi la Clausola 1.7.2 sopra per i dettagli di contatto).

5.7 Se cancellassi il Contratto, saremo tenuti a:

(a) rimborsarti del prezzo pagato per il Prodotto. Tuttavia, siamo autorizzati per legge a ridurre il tuo rimborso per riflettere qualsiasi riduzione del valore dei beni, nel caso in cui questo fosse stato causato dalla tua gestione degli stessi in una maniera che non sarebbe consentita in un negozio. Nel caso in cui ti rimborsassimo il prezzo prima di avere modo di ispezionare i beni per poi scoprire che sono danneggiati, sarai tenuto a pagarci il sovrapprezzo appropriato al caso.
(b) rimborsare qualsiasi costo di consegna che hai pagato, anche se, come consentito dalla legge, il rimborso massimo sarà il costo della consegna con il metodo di consegna meno costoso che offriamo (a condizione che questo sia un metodo comune e generalmente accettabile). Per esempio, se offriamo la consegna di un Prodotto entro 3-5 giorni ad un costo, ma tu scegli di fartelo consegnare entro 24 ore ad un costo superiore, allora ti rimborseremo solo quello che avresti pagato per l'opzione di consegna più economica.
(c) rimborsarti il prezzo dovuto il prima possibile e in ogni caso entro le scadenze specificate qui di seguito: (i) se hai ricevuto il Prodotto e non ci siamo offerti di venire a ritirarlo: 14 giorni dopo il momento in cui abbiamo ricevuto il reso o, se prima, il giorno in cui ci hai fornito prove che ci hai rispedito il Prodotto. Per ulteriori informazioni riguardo a come restituire un Prodotto, vedi Clausola 8.10; (ii) se non hai ricevuto il Prodotto o l'hai ricevuto e ci siamo offerti di ritirarlo: 14 giorni dopo che ci avrai informato della tua decisione di cancellare il Contratto.

5.8 Se ci hai restituito i Prodotti ai sensi della Clausola 8 poiché difettosi o non corrispondono alla descrizione, ti rimborseremo del prezzo per intero, insieme a qualunque spesa di spedizione e altri ragionevoli spese a cui hai fatto fronte nel rispedirci il prodotto. 5.9 Ti rimborseremo il denaro sulla carta di debito o credito che hai utilizzato per pagare. Se hai utilizzato una Carta regalo per acquistare i prodotti potremmo rimborsarti con un voucher.

5.10 Nel caso in cui un Prodotto ti sia stato recapitato prima che tu abbia deciso di cancellare il Contratto:

(a) dovrai restituircelo senza alcun ritardo e in ogni caso non oltre 14 giorni dopo il giorno in cui ci comunicherai che desideri cancellare il Contratto. Potrai rispedircelo, riportarlo in negozio, o lasciarlo in consegna ad uno dei nostri trasportatori autorizzati. Se ci siamo offerti di venire a ritirare il Prodotto, lo ritireremo presso l'indirizzo a cui è stato spedito. Ti contatteremo per concordare una data per il ritiro;
(b) a meno che il Prodotto non sia difettoso o non corrisponda alla descrizione (nel qual caso vedi la Clausola 8.8), sarai responsabili del costo di restituzione dei Prodotti. Se il Prodotto non può essere restituito per posta, ci aspettiamo che se utilizzi il corriere che ti ha consegnato il Prodotto, i presenti costi non dovrebbero superare le somme che ti abbiamo addebitato per la consegna. Se ci siamo offerti di ritirare il Prodotto presso il tuo indirizzo, ti addebiteremo il costo diretto del ritiro.

5.11 Dato che sei un Consumatore, siamo legalmente obbligati a fornire Prodotti in conformità a questo Contratto. Come Consumatore, possiedi diritti legali in relazione a Prodotti danneggiati o che non risultano essere come da descrizione. I presenti diritti legali non vengono interessati dal tuo diritto di restituire un prodotto e ottenerne rimborso nella presente Clausola 8 o altro nelle presenti Condizioni. Consulenze riguardanti i tuoi diritti legali sono disponibili nei tuoi Citizen Advice Bureau o Trading Standards Office locali.