Conditions générales
DATE DE LA DERNIÈRE MODIFICATION 31 décembre 2019
Les conditions suivantes relatives aux cadeaux et aux expériences (ci-après « conditions ») s'appliquent à tous les cadeaux, produits, services et expériences (ci-après « produits et/ou services ») que vous achetez (ci-après « achat ») sur notre site Web (www.shop.dorchestercollection.com).Nous vous demandons de prendre le temps de lire attentivement ces conditions avant de réaliser votre achat sur le site Web, car il vous sera demandé de les accepter lorsque vous réaliserez votre achat.Si vous pensez qu'il y a une erreur dans les conditions, veuillez nous contacter (voir clause 1.7).Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne serez pas en mesure de réaliser votre achat.Les présentes conditions s'appliquent à tout contrat conclu entre nous pour votre achat (ci-après « contrat »).
1.Relations commerciales avec notre entreprise
1.1 Le présent site Internet est le site Internet de The Dorchester Services Limited, une entreprise immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 03121664 et dont le siège social est situé au Sixth Floor East, Lansdowne House, Berkeley Square, Londres W1J 6ER, en Angleterre.Notre numéro de TVA est le GB386357708.Votre utilisation de notre site Internet est régie par les Conditions d’utilisation du site Internet et la Politique de confidentialité.
1.2 Les présentes conditions constituent un contrat entre vous et l'Hôtel.L'hôtel, ou nous, fait référence à l'hôtel à partir duquel vous effectuez votre achat.Vous pouvez trouver une liste complète de nos hôtels ci-dessous à la clause 1.7.
1.3 Si vous effectuez une réservation pour séjourner dans l'un de nos hôtels, ce sont les conditions de réservation et d'hébergement du site Web qui s'appliquent, et non les présentes conditions.Des conditions différentes s’appliquent également aux réservations dans nos restaurants.Veuillez les consulter lorsque vous effectuez votre réservation.
1.4 Veuillez imprimer ces conditions ou les enregistrer sur votre appareil pour pouvoir les consulter ultérieurement.Il est possible que les conditions évoluent au fil du temps et que nous vous avertissions ou non de ces modifications. Nous vous invitons à revenir sur cette page régulièrement pour vérifier les conditions.La date de la dernière modification des conditions est indiquée ci-dessus.Si vous poursuivez la procédure d'achat après la modification des conditions, cela signifie que vous acceptez les nouvelles conditions.
1.5 Les présentes conditions, et tout contrat entre nous, sont uniquement en langue anglaise.
1.6 Pour annuler un contrat conformément à votre droit légal en tant que consommateur au Royaume-Uni ou dans l'UE, veuillez consulter la clause 7. Si vous nous envoyez un courriel ou une lettre, veuillez inclure votre numéro de commande.Si vous nous envoyez votre avis d'annulation par e-mail ou par courrier, votre annulation prend effet à la date à laquelle vous nous envoyez l'e-mail ou nous postez la lettre.
1.7 Si nous devons vous contacter, nous utiliserons l'adresse électronique que vous avez fournie lors de votre achat ou nous vous contacterons par courrier à l'adresse que vous avez indiquée dans votre commande.Si vous avez besoin de nous contacter au sujet de votre achat, veuillez contacter l'hôtel concerné dans la liste ci-dessous.Si vous avez besoin de nous contacter pour nous présenter un préavis contractuel formel, merci de vous référer à la clause
16.3 ci-dessous.Nom de l'hôtel, nom de la société, numéro de la société, numéro fiscal de la sociétéInformations pour contacter les hôtels
The Dorchester
Dorchester Hotel Limited
N° d'immatriculation : 1229635N° fiscal/TVA : 386357708
+44 (0) 20 7629 8888
The Dorchester, Park Lane, Mayfair, London, W1K1QA45
Park Lane
Dorchester Hotel Limited
N° d'immatriculation : 1229635N° fiscal/TVA : 386357708
+44 (0) 20 7493 4545
45 Park Lane, Mayfair, London, W1K 1PN
Coworth Park
Coworth Park Limited N° d'immatriculation : 3121666N° fiscal/TVA : 386357708
+44 (0) 1344 876 600
[email protected] Park, Blacknest Rd, Ascot, Berkshire SL5 7SE
Le Meurice
Meurice Spa
N° d'immatriculation : 345 034 904 RCS PARISN° fiscal/TVA : FR70345034904
+33 1 44 58 10 10
Le Meurice, 228 rue de Rivoli, 75001 Paris, France
Hôtel Plaza Athénée
Hôtel Plaza Athénée SAS
N° d'immatriculation : s/oN° fiscal/TVA : FR02 572 093 128
+33 1 53 67 66 65
Hotel Plaza Athénée, 25 avenue Montaigne, 75008, Paris, France
Hôtel Principe di Savoia
Principe di Savoia Srl
N° d'immatriculation : 03979760962N° fiscal/TVA : 03979560962+39 02 62301
Hotel Principe di Savoia, Piazza della Repubblica 1, 20124, Milan
Hôtel Eden
Hotel Eden Srl
N° immatriculation : N° R.E.A.1104311N° fiscal/TVA : s/o+39 06 478121
Hotel Eden, Via Ludovisi 49, 00187, ItalieL'hôtel Beverly Hills
Sajahtera Inc.N° d'immatriculation : 1597354N° fiscal/TVA : s/o+1 310 276 2251
The Beverly Hills Hotel, 9641 Sunset Boulevard, Beverly Hills, California, 90210, USA
Hôtel Bel-Air
Kava Holdings LLC
N° d'immatriculation : 201414110036N° fiscal/TVA : s/o
+1 310-472-1211
Hotel Bel-Air, 701 Stone Canyon Road, Los Angeles, California, 90077, USA
2.Nos produits et services
2.1 Les images des produits et services figurant sur notre site ne sont fournies qu'à titre d'illustration.Bien que nous ayons fait tous les efforts possibles pour afficher les couleurs avec précision, nous ne pouvons pas garantir que l'affichage des couleurs de votre appareil reflète exactement la couleur de nos produits.Les produits et/ou les services fournis peuvent varier légèrement de ces images.
2.2 L'emballage des produits peut différer de celui présenté sur les images de notre site Web.
3.Utilisation des données personnellesNous nous engageons à protéger votre vie privée.Vous pouvez consulter les informations complètes concernant l’utilisation de vos données personnelles, vos droits ainsi que les protections légales dans notre Politique de confidentialité.
4.Vos obligations
4.1 Vous ne pouvez acheter des produits et/ou des services sur notre site web que si vous êtes âgé d'au moins 18 ans.Si vous avez moins de 18 ans, veuillez effectuer vos achats avec la participation de vos parents ou de votre tuteur.
4.2 Certains produits et/ou services sur notre site Web ne peuvent être achetés que si vous avez l'âge légal requis pour ce produit ou service particulier.Nous ne sommes pas autorisés par la loi à vous les fournir si vous n'avez pas l'âge requis.Si vous n'avez pas l'âge requis, veuillez ne pas tenter de commander ces produits ou services par le biais de notre site Web.Ces produits et services sont clairement identifiés sur le site Web.4.3 Vous confirmez que vous avez le pouvoir de lier toute entreprise au nom de laquelle vous utilisez notre site Web pour acheter des produits et/ou des services.4.4 Vous attestez qu’en passant ce contrat, vous ne vous fierez à aucune affirmation, déclaration, assurance ou garantie (même faite de manière innocente ou négligente) autres que celles figurant dans les présentes conditions ou les documents auxquels elles font expressément référence.
4.5 Vous et nous convenons qu’aucun de nous ne pourra déposer de plainte pour déclaration négligente ou de bonne foi ou pour tout compte rendu inexact sur la base des affirmations figurant dans les présentes conditions.5.Comment le contrat est formé entre vous et nous5.1 Notre site Web vous guidera dans les étapes à suivre pour effectuer un achat chez nous.Vous pouvez vérifier et corriger toute erreur avant de nous soumettre votre achat.Veuillez prendre le temps de lire et de vérifier chaque page du processus de commande.
5.2 Vous indiquerez, en remplissant le formulaire de commande approprié sur notre site Web, les produits et/ou les services que vous souhaitez acheter.Dans le même temps, vous remplirez une autorisation nous permettant d'obtenir, par le biais de votre carte de crédit ou de débit, les paiements qui nous sont dus.
5.3 Votre achat constitue une offre qui nous est adressée pour acheter les produits et/ou les services spécifiés.Nous pouvons accepter ou refuser cette offre d'achat.Si nous accusons réception de votre offre d'achat, cela ne constitue pas une acceptation de celle-ci.Notre acceptation se fera comme décrit dans la clause 5.4.
5.4 Si nous acceptons votre offre d'achat, nous vous informerons de notre confirmation par e-mail.Nous vous indiquerons également le numéro de commande que vous devrez mentionner lors de tous les échanges suivants.Ce n'est qu'à ce moment-là qu'un contrat de vente et d'achat de produits et de/ou de services sera conclu.
5.5 Nous nous réservons le droit, à notre discrétion, de refuser d'accepter toute offre d'achat.Cela peut être dû à une rupture de stock du produit, à des limites inattendues de nos ressources que nous ne pouvions raisonnablement pas prévoir, à une erreur dans le prix ou la description du produit ou du service.Si nous refusons ou annulons une offre d'achat déjà payée, nous rembourserons le montant versé (y compris les frais d'expédition facturés), mais nous n’endosserons aucune autre responsabilité, ni sur le moment ni par la suite.
6.Notre droit de modifier les présentes conditionsSi nous devons modifier les présentes conditions, nous pourrons vous contacter pour vous avertir raisonnablement à l'avance des changements importants et vous indiquer comment annuler le contrat si vous n'êtes pas satisfait de ces changements.Vous pouvez annuler soit l'ensemble des produits et/ou services concernés, soit uniquement les produits et/ou services que vous n'avez pas encore reçus.Si vous décidez d'annuler, vous devrez renvoyer (à nos frais) tous les produits concernés que vous avez déjà reçus et nous organiserons un remboursement complet du prix que vous avez payé, y compris les frais de livraison.
7.Droit du consommateur de modifier, d'annuler et de retourner ses achats.Cette clause ne s'applique que si vous êtes un consommateur du Royaume-Uni ou de l'Union européenne.
7.1 Si vous souhaitez renvoyer des produits parce qu'ils ne correspondent pas à leur description, ne sont pas adaptés à l'usage prévu ou ne sont pas de qualité satisfaisante, veuillez consulter la clause 9 ci-dessous.Dans le cas des services, vous pouvez nous demander de renouveler un service s'il n'a pas été exécuté de manière satisfaisante, ou obtenir un remboursement si nous ne pouvons pas le faire.Veuillez contacter l'hôtel concerné en utilisant les méthodes décrites à la clause 1.7.
7.2 Si vous êtes un consommateur du Royaume-Uni ou de l'Union européenne, vous avez le droit légal de changer d'avis et d'annuler notre contrat pendant la période de réflexion pour quelque raison que ce soit et de recevoir un remboursement du prix d'achat.
7.3 Toutefois, le droit d'annulation prévu à la clause
7.2 ne s'applique pas : (i) dans le cas d'achats qui sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles après leur livraison ; (ii) dans le cas d'articles scellés, si ces produits sont descellés après leur réception ; (iii) dans le cas de cartes cadeaux qui ont été utilisées intégralement ou en partie avant que vous ne changiez d'avis ; (iv) dans le cas de services qui ont été exécutés de manière satisfaisante intégralement ou en partie avant que vous ne changiez d'avis ; ou (v) dans le cas de produits personnalisés (annulations exclues).
7.4 À l'exception des annulations exclues, vous pouvez changer d'avis pendant le délai de réflexion.Si vous commandez plusieurs produits à la fois et que nous les livrons en plusieurs fois, la date de fin du délai de réflexion est de 14 jours après la date de réception du dernier produit.
7.5 Tous les clients qui annulent pendant la période de réflexion ont droit à un remboursement complet, plus le coût de la méthode d'envoi la moins chère.Si vous souhaitez annuler tout ou une partie de votre contrat pendant le délai de réflexion, veuillez vous référer à la clause 7.10 pour obtenir des instructions sur la marche à suivre.
7.6 À la réception de vos produits retournés, ou après que vous nous ayez contactés pour annuler tout service, nous allons :(a) vous rembourser le prix que vous avez payé pour les produits et/ou les services.Cependant, veuillez noter que nous sommes autorisés par la loi à réduire votre remboursement pour refléter toute réduction de la valeur des produits, si cette réduction a été causée par votre manipulation des produits qui ne serait pas autorisée dans une boutique.Si nous vous remboursons le prix payé avant d'avoir pu inspecter les produits et que nous découvrons par la suite que vous les avez manipulées d'une manière inacceptable, vous devrez nous payer un montant approprié.(b) effectuer les remboursements qui vous sont dus dès que possible et, dans tous les cas, dans les délais indiqués ci-dessous : (i) si vous avez reçu le produit, 14 jours après la date où nous recevons le produit en retour de votre part ou, si cette date est antérieure, 14 jours après la date où vous nous fournissez la preuve que vous nous avez renvoyé le produit.Pour plus d'informations sur la manière de nous retourner un produit, voir la clause 7.10 ; (ii) si vous n'avez pas reçu le produit, 14 jours après que vous nous ayez informés de votre décision d'annuler le contrat.
7.7 Nous vous rembourserons sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée pour payer.Si vous avez utilisé une carte cadeau pour payer les produits et/ou les services, nous pouvons vous rembourser avec une autre carte cadeau.
7.8 Si un produit vous a été livré avant que vous ne décidiez d'annuler votre contrat, vous devez nous le renvoyer sans délai et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez fait savoir que vous souhaitiez annuler le contrat.Vous pouvez soit le renvoyer, soit nous le rapporter en magasin.Veuillez vous référer à la clause 1.7 pour obtenir les coordonnées de l'hôtel afin d'organiser un retour.7.9 Si vous êtes un consommateur, nous avons l'obligation légale de fournir des produits et services conformes au présent contrat.En tant que consommateur, vous avez des droits légaux en ce qui concerne les produits défectueux ou non conformes à leur description.Ces droits légaux ne sont pas affectés par votre droit de retour et de remboursement prévu par la présente clause 7 ou par toute autre disposition des présentes conditions.Veuillez consulter la clause 9 pour connaître les modalités de retour des produits défectueux.Vous pouvez obtenir des conseils sur vos droits légaux auprès du Citizens' Advice Bureau ou du bureau des normes commerciales de votre région.
8.Livraison et disponibilité
8.1 Les frais de livraison dépendent de l'article et de votre adresse de livraison.Les frais seront ceux indiqués sur le site Web.Au cours du processus de commande, nous vous donnerons une estimation de la date à laquelle les produits seront livrés.Si vous avez acheté des services, les services seront effectués à la date convenue avec vous lors du processus de commande.
8.2 Nous vous livrerons les produits dès que cela sera raisonnablement possible et, dans tous les cas, dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous vous avons envoyé un e-mail pour confirmer votre commande.Il peut arriver que nos livraisons soient affectées par un événement indépendant de notre volonté.Voir la clause 15 pour nos responsabilités dans ces cas de figure.8.3 Vous êtes propriétaire des produits, une fois que nous avons reçu le paiement intégral, y compris tous les frais de livraison applicables.Un produit est sous votre responsabilité à partir du moment où nous le livrons à l'adresse que vous nous avez indiquée.
8.4 Nous confierons les produits que vous avez commandés à un service de livraison ou à un service postal de notre choix avec l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée.En acceptant les présentes conditions, vous acceptez irrévocablement de désigner et de nommer le service de livraison ou le service postal comme votre agent pour prendre en charge les produits en votre nom. De ce fait, la livraison des produits au service de livraison ou au service postal sera considérée comme une livraison à vous.Si personne n'est disponible à votre adresse pour réceptionner la livraison et que les produits ne peuvent pas être placés dans votre boîte aux lettres, nous vous laisserons une note vous informant de la manière de reprogrammer la livraison ou de retirer les produits dans un point relais.Si vous ne reprogrammez pas la livraison ou si vous ne venez pas retirer vos produits en point relais, nous vous contacterons pour vous donner de nouvelles instructions et nous pourrons vous facturer les frais de stockage et les frais de livraison supplémentaires.Si, malgré nos efforts raisonnables, nous ne sommes pas en mesure de vous contacter ou de reprogrammer la livraison ou le retrait, nous pouvons mettre fin au contrat.Si nous mettons fin au contrat dans cette situation, nous vous rembourserons toute somme que vous avez payée à l'avance pour les produits que nous n'avons pas fournis, mais nous pourrons déduire ou vous facturer une compensation raisonnable pour les coûts nets que nous aurons à encourir du fait de la rupture du contrat par votre incapacité à réceptionner votre commande.
8.5 Toutes les livraisons sont effectuées sous réserve de disponibilité et le temps n'est pas un facteur déterminant.En cas de retard, nous vous en informerons et nous vous indiquerons un nouveau délai de livraison.Lors du traitement de votre achat, nous vous informerons également si certains produits ou services ne sont malheureusement plus disponibles.Pendant la période de Noël, nous vous informerons sur notre site Web de toute disposition supplémentaire pouvant s'appliquer à la livraison voir ici.
8.6 Pour des raisons juridiques et logistiques, un certain nombre de produits annoncés sur notre site Web ne peuvent être livrés que dans certains pays.Le cas échéant, cela est indiqué sur la page du produit lui-même.8.7 La présente clause 8.7 ne s'applique que si vous êtes un consommateur du Royaume-Uni ou de l'Union européenne : si nous ne respectons pas le délai de livraison de 30 jours pour tout produit, vous pouvez annuler votre achat immédiatement si l'une des situations suivantes s'applique :(a) nous avons refusé de livrer les produits ;(b) la livraison dans le délai de livraison était essentielle (compte tenu de toutes les circonstances pertinentes) ; ou(c) vous nous avez indiqué, avant que nous acceptions votre offre d'achat, que la livraison dans le délai de livraison était essentielle.8.8 Si vous ne souhaitez pas annuler votre achat immédiatement, ou si vous n'avez pas le droit de le faire en vertu de la clause 9.7, vous pouvez nous donner un nouveau délai de livraison, qui doit être raisonnable, et vous pourrez annuler votre achat si nous ne respectons pas ce nouveau délai.8.9 Si vous choisissez d'annuler votre achat pour cause de livraison tardive en vertu de la clause 8.7 ou de la clause 8.8, vous pouvez le faire pour une partie seulement des produits ou pour la totalité d'entre eux, à moins que leur fractionnement ne réduise considérablement leur valeur.Si les produits vous ont été livrés, vous devrez nous les renvoyer.Après l'annulation de votre achat, nous vous rembourserons toutes les sommes que vous nous avez versées pour les produits annulés et leur livraison.9.Inspection9.1 Aucune disposition de la présente clause n'affecte vos droits statutaires conformément aux clauses 7 ou 8 ci-dessus.9.2 Vous devez inspecter les produits dès que cela est raisonnablement possible après la livraison.Dans les quatorze (14) jours ouvrables suivant la livraison, vous devrez nous notifier, en détail et par écrit, tout défaut des produits ou toute autre plainte que vous pourriez avoir en rapport avec les produits.Veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées de l'hôtel concerné dans la clause 1.7.Si vous ne nous notifiez pas conformément à la présente clause, les produits seront présumés être à tous égards conformes à notre contrat et exempts de tout défaut qui serait apparent lors d'un examen raisonnable, et cela signifiera que vous avez accepté les produits en conséquence.9.3 Sous réserve des conditions énoncées ci-dessous, si vous établissez, à notre satisfaction raisonnable, que les produits et/ou les services ne sont pas conformes aux présentes conditions ou à tout autre contrat conclu entre nous ou que les produits et/ou services sont défectueux, votre seul recours sera limité (à notre discrétion) au remplacement des produits ou au renouvellement des services ; ou au remboursement du prix d'achat et des frais de livraison ou, lorsque vous nous devez des sommes, à l'émission d'une note de crédit ou au remboursement d'un compte de carte de crédit contre le retour des produits et/ou des services.Si nous vous demandons de nous renvoyer les produits et qu'ils sont défectueux, nous vous rembourserons les frais de port raisonnables pour les renvoyer.Veuillez consulter la clause 1.7 pour les coordonnées de l'Hôtel.9.4 Les recours énoncés à la clause
9.3 sont soumis aux conditions suivantes :(a) la réclamation nous est faite par écrit dans les trois (3) mois suivant l'acceptation, ou toute autre période que nous pouvons indiquer pour des produits spécifiques ; et(b) les produits ou pièces faisant l'objet de la réclamation nous sont retournés dans le délai de trois (3) mois, convenablement emballés et franco de port et, le cas échéant, conformément aux instructions spécifiques que nous avons pu vous communiquer au moment de la livraison.Les produits ou pièces retournés doivent être accompagnés d'un avis indiquant le numéro de commande et la nature du défaut invoqué, ainsi que toute autre information que nous aurions pu stipuler au moment de la livraison.
10.Livraison internationale
10.1 Chaque hôtel livre dans des pays spécifiques.Cela est précisé sur le site Web.Il existe également des restrictions sur certains produits pour certaines destinations internationales.Veuillez lire attentivement les informations figurant sur la page du site Web concernée avant de commander des produits.
10.2 Si vous commandez des produits sur notre site Web pour une livraison vers une destination internationale, votre commande peut être soumise à des droits de douane et à des taxes d'importation qui sont appliqués lorsque la livraison atteint cette destination.Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons pas en prévoir le montant.
10.3 Vous serez responsable du paiement de ces droits de douane et de ces taxes d'importation.Veuillez contacter votre bureau de douane local pour de plus amples informations avant de passer votre commande.
10.4 Vous devez respecter toutes les lois et réglementations applicables du pays auquel les produits sont destinés.Nous ne serons pas tenus responsables si vous enfreignez une telle loi.
11.Prix des produits et services et frais de livraison11.1 Les prix des produits et services sont ceux indiqués sur notre site Web au moment où vous soumettez votre offre d'achat.Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour garantir que les prix des produits et services sont corrects au moment où les informations pertinentes ont été saisies dans le système.Toutefois, veuillez consulter la clause 11.7 pour savoir ce qui se passe si nous découvrons une erreur dans le prix du ou des produits et/ou services que vous avez commandés.
11.2 Les prix de nos produits et services peuvent être modifiés de temps à autre, mais les modifications ne s'appliquent pas de manière rétroactive.
11.3 Tous les prix sont affichés dans la devise du pays de l'hôtel.
11.4 Tous les prix indiqués sur notre site Web comprennent la TVA (le cas échéant) au taux en vigueur applicable pour le moment.Toutefois, si le taux de la TVA change entre la date de votre commande et la date de livraison, nous ajusterons la TVA que vous payez, à moins que vous n'ayez déjà payé les produits et/ou les services dans leur intégralité avant que le changement de TVA ne prenne effet.11.5 Le prix d'un produit ne comprend pas les frais de livraison.Nos frais de livraison sont ceux qui vous sont communiqués lors du processus de paiement, avant que vous ne confirmiez votre offre d'achat.Pour des raisons logistiques, il n'est pas toujours possible d'expédier les articles ensemble et, par conséquent, chaque produit peut faire l'objet de frais de livraison.11.6 En règle générale, chaque hôtel traite ses propres commandes.Si vous avez une question concernant la livraison, veuillez contacter l'hôtel concerné en utilisant les coordonnées fournies à la clause 1.7.11.7 Notre site Web contient un grand nombre de produits et de services.Il est toujours possible que, malgré nos efforts raisonnables, le prix de certains des produits et services figurant sur notre site Web soit incorrect.Si nous découvrons une erreur dans le prix des produits ou services que vous avez commandés, nous vous contacterons pour vous informer de cette erreur et nous vous donnerons la possibilité d'acheter le produit et/ou le service au prix correct ou d'annuler votre commande.Nous ne traiterons pas votre commande tant que nous n'aurons pas reçu vos instructions.Si nous ne parvenons pas à vous contacter en utilisant les coordonnées que vous avez fournies au cours du processus de commande, nous considérerons la commande comme annulée et nous vous en informerons par écrit.Veuillez noter que si l'erreur de prix est évidente et indubitable et que vous auriez pu raisonnablement la reconnaître comme une erreur de prix, nous ne sommes pas tenus de vous fournir les produits et/ou services au prix incorrect (inférieur).11.8 Les prix indiqués sur le site Web peuvent différer de ceux pratiqués dans les hôtels.
12.Comment payer
12.1 Vous ne pouvez payer les produits et services qu'à l'aide du solde d'une carte cadeau (voir clause 17), d'une carte de débit ou d'une carte de crédit.Nous acceptons les cartes suivantes : Visa, Mastercard et American Express.
12.2 Le paiement des produits et services et de tous les frais de livraison applicables est effectué à l'avance.Nous ne débiterons pas votre carte de débit ou de crédit avant d'avoir expédié votre achat.
13.Notre responsabilité si vous êtes une entreprise.La présente clause 13 ne s'applique que si vous êtes une entreprise.
13.1 Nous fournissons les produits et services uniquement pour un usage interne à votre entreprise, et vous acceptez de ne pas revendre ces produits et/ou ces services.
13.2 Rien dans les présentes conditions ne limite ou n'exclut notre responsabilité pour :(a) le décès ou les dommages corporels causés par notre négligence ;(b) la fraude ou la fausse déclaration frauduleuse ;(c) la violation des conditions de l'article 12 de la loi sur la vente de biens de 1979 ou de l'article 2 de la loi sur la livraison de biens et de services de 1982 (titre et possession paisible) ; ou(d) toute autre responsabilité qui ne peut être légalement limitée.
13.3 Sous réserve de la clause 13.2, nous ne serons en aucun cas responsables envers vous, que ce soit dans le cadre d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), d'un manquement à une obligation légale ou autre, découlant du contrat ou en rapport avec celui-ci, pour les raisons suivantes :(a) toute perte de bénéfices, de ventes, d'activités ou de revenus ;(b) la perte ou la corruption de données, d'informations ou de logiciels ;(c) la perte d'opportunité commerciale ;(d) la perte d'accords ou de contacts ;(e) la perte d'économies prévues ;(f) la perte ou l'endommagement de l'achalandage ; ou(g) toute perte indirecte ou consécutive.
13.4 Sous réserve de la clause 13.2, notre responsabilité totale envers vous en ce qui concerne toutes les pertes découlant du contrat ou en relation avec celui-ci, qu'il s'agisse d'un contrat, d'un délit (y compris la négligence), d'un manquement à une obligation légale ou autre, ne dépassera en aucun cas le prix des produits et du site/ou des services qui font l'objet de la réclamation.
13.5 Sauf mention expresse dans les présentes conditions, nous ne donnons aucune représentation, aucune garantie ni aucun engagement en ce qui concerne les produits et/ou les services.Toute représentation, condition ou garantie qui pourrait être implicite ou incorporée aux présentes conditions par la loi, le droit commun ou autre est exclue dans toute la mesure permise par la loi.En particulier, nous ne sommes pas responsables de nous assurer que les produits et/ou services répondent à vos objectifs.
14.Notre responsabilité si vous êtes un consommateur.Cette clause 14 ne s'applique que si vous êtes un consommateur.
14.1 Si nous ne respectons pas les présentes conditions, nous sommes responsables des pertes ou des dommages que vous subissez qui sont le résultat prévisible de notre violation des présentes conditions ou de notre manquement avéré à la qualité de nos prestations, mais nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages qui ne sont pas prévisibles.La perte ou le dommage est prévisible s'il s'agit d'une conséquence évidente de notre manquement ou si la perte ou le dommage avait été envisagé par vous et nous au moment de la conclusion du présent contrat.
14.2 Nous vous fournissons les produits uniquement en tant que consommateur.Vous acceptez de ne pas utiliser le produit ou les services à des fins commerciales, d'affaires ou de revente, et nous n'avons aucune responsabilité envers vous pour toute perte de profit, perte d'activité, interruption d'activité ou perte d'opportunité commerciale.
14.3 Nous n'excluons ni ne limitons en aucune façon notre responsabilité envers vous lorsqu'il serait illégal de le faire.Cela inclut la responsabilité pour :(a) le décès ou les dommages corporels causés par notre négligence ;(b) la fraude ou la fausse déclaration frauduleuse ; ou(c) la violation de vos droits légaux en relation avec les produits et services, y compris : le droit de recevoir des produits et/ou des services qui sont : tels que décrits ; de qualité satisfaisante ; adaptés à tout objectif particulier porté à notre connaissance ; fournis avec une compétence raisonnable et ; ou (d) les produits défectueux en vertu de la loi de 1987 sur la protection des consommateurs.
15.Événements indépendants de notre volonté
15.1 Nous ne serons pas tenus responsables de tout manquement à l'exécution ou de tout retard dans l'exécution de l'une de nos obligations contractuelles dans le cas où ce manquement ou retard est causé par un événement indépendant de notre volonté.« Événement indépendant de notre volonté » est défini ci-dessous à la clause
15.2 Un «Événement indépendant de notre volonté » désigne tout acte ou événement échappant à notre contrôle raisonnable, y compris, sans s'y limiter, les grèves, lockouts ou autres actions industrielles menées par des tiers, les troubles civils, les émeutes, les invasions, les attaques terroristes ou les menaces d'attaques terroristes, les guerres (déclarées ou non), les menaces ou les préparatifs de guerre, les incendies, les explosions, les tempêtes, les inondations, les tremblements de terre, les affaissements de terrain, les épidémies ou autres catastrophes naturelles, les défaillances des réseaux de télécommunications publics ou privés ou l'impossibilité d'utiliser les chemins de fer, les navires, les avions, les transports motorisés ou d'autres moyens de transport publics ou privés.
15.3 Si un événement indépendant de notre volonté se produit et affecte l'exécution de nos obligations contractuelles :(a) nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer ; et(b) nos obligations contractuelles seront suspendues et le délai d'exécution de nos obligations sera prolongé pour la durée de l'événement indépendent de notre volonté.Si un événement indépendant de notre volonté affecte la livraison des produits, nous fixerons avec vous une nouvelle date de livraison une fois l'événement indépendant de notre volonté terminé.
15.4 Vous pouvez annuler un contrat affecté par un événement indépendent de notre volonté qui s'est poursuivi pendant plus de 30 jours.Pour annuler le contrat, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées de l'hôtel concerné, comme indiqué dans la clause 1.7. Si vous décidez d'annuler le contrat, vous devrez renvoyer (à nos frais) tous les produits concernés que vous avez déjà reçus et nous vous rembourserons le prix que vous avez payé, y compris les frais de livraison.
16.Communication entre nous
16.1 Dans les présentes conditions, quand nous indiquons « par écrit », cela inclut le courrier électronique.
16.2 Si vous devez nous contacter pour savoir où se trouve votre commande ou pour discuter d'un retour, veuillez consulter la clause 1.7 pour obtenir nos coordonnées.
16.3 Si vous devez nous contacter pour nous donner une mise en demeure légale :(a) Tout avis ou toute autre communication que vous nous adressez, ou que nous vous adressons, dans le cadre du contrat, doit être fait par écrit et doit être remis en main propre, envoyé par courrier prépayé express ou par un autre service de coursier le jour ouvrable suivant, ou par courrier électronique.Veuillez envoyer les avis ou communications à l'attention du General Counsel au siège social de Dorchester Services Limited : Sixth Floor East, Lansdowne House, Berkeley Square, London W1J 6ER.(b) Un avis ou toute autre communication sera considéré comme ayant été reçu : s'il est remis en main propore, lorsqu'il est déposé à notre siège social ; s'il est envoyé par courrier prépayé express ou par un autre service de coursier le jour ouvrable suivant, à 9 heures le deuxième jour ouvrable après l'envoi ou s'il est envoyé par courrier électronique, un jour ouvrable après la transmission.(c) Pour prouver la remise d'un avis, il suffira de prouver, dans le cas d'une lettre, que cette lettre a été correctement adressée, affranchie et postée et, dans le cas d'un courriel, que ce courriel a été envoyé à l'adresse électronique spécifiée du destinataire.
17.Cartes cadeaux
17.1 Toutes les cartes cadeaux sont valables un an à compter de la date d'achat et sont soumises à la disponibilité et à la reconfirmation par l'hôtel concerné.
17.2 Les cartes cadeaux ne sont pas valables pendant certaines dates («Dates de restriction »).Les dates de restriction peuvent varier d'un endroit à l'autre et sont sujettes à modification.Lorsque des dates de restriction s'appliquent, comme indiqué ci-dessous, nous vous conseillons de contacter l'hôtel concerné (voir la clause 1.7) avant de vous y rendre :The Dorchester, LondonCarte cadeauDates de restrictionExpérienceVeuillez noter que les cartes cadeaux ne sont valables que lorsque la carte habituelle est disponible.Des dates de restriction s'appliquentLes dates de restriction incluent notamment, mais sans s'y limiter, des occasions festives et des jours fériés, par exemple :– La Saint-Valentin, le 14 février– Le Dimanche de Pâques– La Fête des mères– Le jour de Noël, le 25 décembre– Le Réveillon du Nouvel An, le 31 décembreVeuillez contacter The Dorchester pour de plus amples informations.45 Park Lane, LondonCarte cadeauDates de restrictionExpérienceDes dates de restriction s'appliquent - veuillez contacter le 45 Park Lane pour plus d'informations.Coworth Park, AscotCarte cadeauDates de restrictionExpérienceDes dates de restriction s'appliquentLes dates de restriction incluent notamment, mais sans s'y limiter, des occasions festives et des jours fériés, par exemple :– La Saint-Valentin, le 14 février– La Fête des mères– Le Dimanche de Pâques– La Fête des mères– La veille de Noël, le 24 décembre– Le jour de Noël, le 25 décembre– Boxing Day, le 26 décembre– Le 30 décembre– Le Réveillon du Nouvel An, le 31 décembre– Le Jour de l'an, le 1er janvierVeuillez contacter Coworth Park pour de plus amples informations.Le Meurice, ParisCarte cadeauDates de restrictionHébergementDes dates de restriction s'appliquent – Veuillez contacter Le Meurice pour plus d'informations.Restaurant[Veuillez noter que la réservation est obligatoire]Des dates de restriction s'appliquentLes dates de restriction incluent notamment, mais sans s'y limiter :– La veille de Noël, le 24 décembre– Le Réveillon du Nouvel An, le 31 décembreVeuillez contacter Le Meurice pour plus d'informations.Spa ValmontVeuillez noter que la réservation est obligatoire.Il faut prévenir au moins 24 heures à l'avance pour les annulations ; aucun remboursement n'est possible, mais la carte cadeau peut être utilisée pour d'autres services hôteliers au Meurice ou pour l'achat de produits Valmont au spa.Hôtel Plaza Athénée, ParisCarte cadeauDates de restrictionHébergementNon applicableRestaurant Alain Ducasse au Plaza AthénéeDes dates de restriction s'appliquentLes dates de restriction incluent notamment, mais sans s'y limiter :– La veille de Noël, le 24 décembre– Le Réveillon du Nouvel An, le 31 décembreVeuillez contacter l'Hôtel Plaza Athénée pour de plus amples informations.Le Relais Plaza[Veuillez noter que notre menu varie en fonction de la saison]Des dates de restriction s'appliquentLes dates de restriction incluent notamment, mais sans s'y limiter :– La veille de Noël, le 24 décembre– Le Réveillon du Nouvel An, le 31 décembre– Le dernier mercredi de chaque mois.Veuillez contacter l'Hôtel Plaza Athénée pour de plus amples informations.Hôtel Eden, RomeCarte cadeauDates de restrictionRestaurantDes dates de restriction s'appliquentLes dates de restriction incluent notamment, mais sans s'y limiter :– La Saint-Valentin, le 14 février– Pâques– Thanksgiving– Le Réveillon du Nouvel An, le 31 décembreVeuillez contacter l'Hôtel Eden pour de plus amples informations.
17.3 Des frais supplémentaires peuvent être appliqués pendant les périodes promotionnelles et chaque hôtel a le droit d'ajouter des dates de non-validité supplémentaires à condition que le consommateur en soit informé avant de réserver l'expérience concernée.17.4 Les cartes cadeaux ne peuvent pas être utilisées au China Tang au Dorchester et ne peuvent pas être combinées avec une autre offre.
17.5 Il n'est pas possible de livrer des cartes cadeaux à des boîtes postales.
18. Autres conditions importantes
18.1 Nous pouvons transférer nos droits et obligations contractuels à une autre organisation, mais cela n'affectera pas vos droits ou nos obligations définis par les présentes conditions.
18.2 Vous ne pouvez transférer vos droits ou vos obligations en vertu des présentes conditions à une autre personne que si nous en convenons par écrit, à l'avance.
18.3 Le présent contrat est conclu entre vous et nous.Aucune autre personne n'aura le droit de faire appliquer l'une de ses conditions, que ce soit en vertu de la loi sur les contrats (droits des tiers) de 1999 ou autrement.18.4 Chacun des paragraphes des présentes conditions fonctionne séparément.Si un tribunal ou une autorité compétente décide que l'un de ces paragraphes est illégal ou inapplicable, les autres paragraphes resteront pleinement en vigueur.
18.5 Si nous n'insistons pas pour que vous exécutiez l'une de vos obligations en vertu des présentes conditions, ou si nous ne faisons pas valoir nos droits à votre encontre, ou si nous tardons à le faire, cela ne signifie pas que nous avons renoncé à nos droits à votre encontre et cela ne signifie pas que vous n'êtes pas tenu de respecter ces obligations.Si nous renonçons à un manquement de votre part, nous ne le ferons que par écrit, et cela ne signifie pas que nous renoncerons automatiquement à tout manquement ultérieur de votre part.
18.6 La juridiction pour tout litige sera celle des tribunaux d'Angleterre et le droit applicable est le droit anglais, sans préjudice de toute disposition obligatoire applicable à votre pays de résidence (si vous êtes un consommateur).
19.Accord completChaque commande, l'acceptation de chaque commande et la mise à disposition de produits et/ou de services par l'Hôtel suite à une commande sont régies par les présentes conditions (et les documents qui y sont mentionnés).Les présentes conditions, ainsi que notre politique de confidentialité et nos conditions d'utilisation du site Web, constituent l'intégralité de l'accord entre vous et nous en ce qui concerne les produits et/ou les services commandés et fournis par le biais du site Web.Elles l'emportent sur toutes les autres conditions que vous avez stipulées, que ce soit lors d'une commande, lors de négociations ou dans le cadre de relations commerciales établies entre vous et nous.
20.Sites tiersVeuillez noter que certains des sites Web vers lesquels nous fournissons des liens peuvent collecter des informations à votre sujet qui permettent de vous identifier.Nous ne contrôlons pas ces sites et ne sommes pas responsables du contenu ou des pratiques des sites Web tiers.
21.Définitions et interprétationLes termes définis ci-après s’appliquent aux présentes conditions :Acceptationsignifie une notification par courriel de la réception de votre commande.Consommateurdésigne une personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale ou professionnelle.Contratdésigne le contrat entre vous et nous pour les achats effectués dans le cadre des présentes conditions.Délai de rétractationsignifie, sauf dans le cas des annulations exclues, la période pendant laquelle vous pouvez changer d'avis, qui est de 14 jours à compter de la réception des produits ou de 14 jours à compter de notre acceptation des services.Événement indépendant de notre volontéVoir définition à la clause 15.2
Annulations exclues
Voir définition à la clause 7.3
Hôtel/ nous/ nosfait référence à l'hôtel spécifique à partir duquel vous effectuez votre achat.
Produits
désignent les articles que vous achetez sur le site Web
Achat
désigne les produits et/ou les services que vous achetez via le site Web conformément aux présentes conditions, à notre politique de confidentialité et aux conditions d'utilisation du site Web.
Services
désignent les services ou les expériences que vous achetez sur le site Web
Conditions
désignent les présentes conditions générales relatives aux cadeaux et aux expériences.
Site Web désigne www.shop.dorchestercollection.com
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