Livraison & retours
1.0 Livraison et disponibilité
1.1 Nous vous contacterons avec une date de livraison estimée, dans les 30 jours suivant la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail confirmant votre commande.
Il peut arriver que notre livraison soit affectée par un événement indépendant de notre volonté.
Voir la clause 16 pour nos responsabilités dans ce cas.
1.2 Vous êtes propriétaire des produits, une fois que nous avons reçu le paiement intégral, y compris tous les frais de livraison applicables.
1.3 DSL confiera les produits que vous avez commandés à un service de livraison ou à un service postal du choix de DSL avec l'adresse de livraison que vous nous avez indiquée.En acceptant les présentes conditions, vous acceptez irrévocablement de désigner et de nommer le service de livraison ou le service postal comme votre opérateur pour prendre en charge les produits en votre nom. De ce fait, la livraison des produits au service de livraison ou au service postal sera considérée comme la vôtre.
1.4 Si vous résidez au Royaume-Uni, DSL demandera, le cas échéant, au service de livraison ou au service postal de livrer les produits à l'adresse au Royaume-Uni que vous nous aurez indiquée.
1.5 Toutes les livraisons sont effectuées sous réserve de disponibilité et les délais sont de rigueur.
Nous indiquons sur le site Web si un produit est actuellement « en stock » (c'est-à-dire disponible dans l'un de nos entrepôts pour expédition) ou notre estimation de la date à laquelle le produit sera disponible pour expédition.
Toutefois, il ne s'agit que d'une estimation, il ne faut pas s'y fier et elle est susceptible d'être modifiée.
En cas de retard, nous vous en informerons et nous vous indiquerons un nouveau délai de livraison.
Lors du traitement de votre commande, nous vous informerons également si certains produits ne sont malheureusement plus disponibles.
Pendant la période de Noël, nous vous informerons sur notre site Web de toute disposition supplémentaire pouvant s'appliquer à la livraison.
1.6 Pour des raisons juridiques et logistiques, un certain nombre de produits proposés sur notre site Web ne peuvent être livrés que dans certains pays.
Le cas échéant, cela est indiqué sur la page du produit lui-même.
La présente clause 1.7 ne s'applique que si vous êtes un consommateur :
1.7 Si nous ne respectons pas le délai de livraison de 30 jours pour tout produit, vous pouvez annuler votre commande immédiatement si l'une des situations suivantes s'applique :
(a) nous avons refusé de livrer les produits ;
(b) la livraison dans le délai de livraison était essentielle (compte tenu de toutes les circonstances pertinentes) ; ou
(c) vous nous avez indiqué, avant que nous acceptions votre commande, que la livraison dans le délai de livraison était essentielle.
1.8 Si vous ne souhaitez pas annuler votre commande immédiatement, ou si vous n'avez pas le droit de le faire en vertu de la clause 9.7, vous pouvez nous donner un nouveau délai de livraison, qui doit être raisonnable, et vous pourrez annuler votre commande si nous ne respectons pas ce nouveau délai.
1.9 Si vous choisissez d'annuler votre commande pour cause de livraison tardive en vertu de la clause 9.7 ou de la clause 9.8, vous pouvez le faire pour une partie seulement des produits ou pour l'ensemble des produits, à moins que leur fractionnement ne réduise considérablement leur valeur.
Si les produits vous ont été livrés, vous devrez nous les renvoyer ou nous permettre de les récupérer, et nous prendrons en charge les frais correspondants.
Après l'annulation de votre commande, nous vous rembourserons toutes les sommes que vous nous avez versées pour les produits annulés et leur livraison.
2.0 Inspection
2.1 Aucune disposition de la présente clause n'affecte vos droits statutaires conformément à la clause 9 ci-dessus.
2.2 Vous devez inspecter les produits dès que possible après la livraison, dans un délai raisonnable.
Dans les quatorze (14) jours ouvrables suivant la livraison, vous devrez notifier à DSL, en détail et par écrit, tout défaut des produits ou toute autre plainte que vous pourriez avoir en rapport avec les produits.
Si vous ne nous notifiez pas conformément à la présente clause, les produits seront présumés être à tous égards conformes à votre commande et exempts de tout défaut qui serait apparent lors d'un examen raisonnable, et cela signifiera que vous avez accepté les produits en conséquence.
2.3 Sous réserve des conditions énoncées ci-dessous, si vous établissez, à notre satisfaction raisonnable, que les produits ne sont pas conformes aux présentes conditions ou à tout autre contrat conclu entre nous ou que les produits sont défectueux, votre seul recours sera limité (à la discrétion de DSL) au remplacement des produits ou au remboursement du prix d'achat et des frais de livraison ou, lorsque vous nous devez des sommes, à l'émission d'une note de crédit ou au remboursement d'un compte de carte de crédit contre le retour des produits.
Si nous vous demandons de nous renvoyer les produits et qu'ils sont défectueux, nous vous rembourserons les frais de port raisonnables pour les renvoyer, comme indiqué à la clause 8.8.
2.4 Les recours énoncés à la clause 10.3 sont soumis aux conditions suivantes :
(a) la réclamation est faite par écrit à DSL dans les trois (3) mois suivant l'acceptation, ou toute autre période que nous pouvons parfois indiquer pour des produits spécifiques ; et
(b) les produits ou pièces faisant l'objet de la réclamation sont retournés à DSL dans le délai de trois (3) mois, convenablement emballés et franco de port et, le cas échéant, conformément aux instructions spécifiques que nous avons pu vous communiquer au moment de la livraison.
Les produits ou pièces retournés doivent être accompagnés d'un avis indiquant le numéro de commande et la nature du défaut invoqué, ainsi que toute autre information que DSL aurait stipulée au moment de la livraison.
2.5 Vous devez formuler toute demande concernant les pénuries de produits en vous référant à la confirmation :
(a) dans les sept (7) jours ouvrables suivant la date de confirmation ;
(b) par écrit ; et
(c) en indiquant le numéro de la commande.
2.6 Les demandes concernant des produits dont nous vous avons notifié l'expédition, mais que vous n'avez pas reçus doivent être faites dans les sept (7) jours ouvrables suivant la date de confirmation, et le numéro de commande doit être indiqué.
Ceci est soumis aux clauses 9.3, 14, 15 et 16.
DSL n'a pas à examiner les demandes après ce délai.
3.0 Livraison internationale
3.1 Chaque hôtel livre dans des pays spécifiques. Toutefois, il existe des restrictions sur certains produits pour certaines destinations de livraison internationales. Veuillez donc lire attentivement les informations figurant sur cette page avant de commander des produits.
3.2 Si vous commandez des produits sur notre site pour les livrer à l'une des destinations de livraison internationales, votre commande peut être soumise à des droits de douane et à des taxes d'importation qui sont appliqués lorsque la livraison atteint cette destination.
Veuillez noter que nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et que nous ne pouvons pas en prévoir le montant.
3.3 Vous serez responsable du paiement de ces droits de douane et de ces taxes d'importation.
Veuillez contacter votre bureau de douane local pour de plus amples informations avant de passer votre commande.
3.4 Vous devez respecter toutes les lois et réglementations applicables du pays auquel les produits sont destinés.
Nous ne serons pas tenus responsables si vous enfreignez une telle loi.
4.0 Prix des produits et frais de livraison
4.1 Les prix des produits sont ceux indiqués sur notre site au moment où vous passez votre commande.
Nous prenons toutes les précautions raisonnables pour garantir que les prix des produits sont corrects au moment où les informations pertinentes ont été saisies dans le système.
Toutefois, veuillez consulter la clause 12.6 pour savoir ce qui se passe si nous découvrons une erreur dans le prix du ou des produits que vous avez commandés.
4.2 Les prix de nos produits peuvent changer de temps à autre, mais les changements n'affecteront pas les commandes pour lesquelles vous avez déjà reçu une confirmation.
4.3 Tous les prix sont calculés en livres sterling (£).
Le prix sera converti en fonction de votre situation géographique et de votre adresse de livraison.
Tous les prix indiqués sur notre site comprennent la TVA (le cas échéant) au taux actuel en vigueur au Royaume-Uni.
Toutefois, si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date de livraison, nous ajusterons la TVA que vous payez, à moins que vous n'ayez déjà payé les produits dans leur intégralité avant que le changement de TVA ne prenne effet.
4.4 Le prix d'un produit ne comprend pas les frais de livraison.
Nos frais de livraison sont ceux qui vous sont indiqués au cours du processus de paiement, avant que vous ne confirmiez votre commande.
Pour des raisons logistiques, il n'est pas toujours possible d'expédier les articles ensemble. Par conséquent, des frais de livraison seront facturés pour chaque produit.
4.5 En général, chaque hôtel traite ses propres commandes.
Si vous avez une question concernant la livraison, veuillez contacter l'hôtel concerné en utilisant les coordonnées fournies ci-dessus à la clause 1.7.2.
4.6 Notre site contient un grand nombre de produits.
Il est toujours possible que, malgré nos efforts raisonnables, le prix de certains des produits figurant sur notre site soit incorrect.
Si nous découvrons une erreur dans le prix des produits que vous avez commandés, nous vous contacterons pour vous informer de cette erreur et nous vous donnerons la possibilité d'acheter le produit au prix correct ou d'annuler votre commande.
Nous ne traiterons pas votre commande tant que nous n'aurons pas reçu vos instructions.
Si nous ne parvenons pas à vous contacter en utilisant les coordonnées que vous avez fournies lors de votre commande, nous considérerons la commande comme annulée et nous vous en informerons par écrit.
Veuillez noter que si l'erreur de prix est évidente et indubitable et que vous auriez pu raisonnablement la reconnaître comme une erreur de prix, nous ne sommes pas tenus de vous fournir les produits au prix incorrect (inférieur).
4.7 Les prix indiqués sur le site Web peuvent différer de ceux pratiqués dans les boutiques DSL.
5.0 Droit du consommateur en matière d'annulation et de retour
Cette clause ne s'applique que si vous êtes un consommateur.
5.1 Si vous souhaitez renvoyer des produits parce qu'ils sont défectueux, veuillez consulter la clause 10 ci-dessous.
5.2 Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit légal d'annuler un contrat pendant la période indiquée ci-dessous à la clause 8.4.
Cela signifie que, pendant la période concernée, si vous changez d'avis ou décidez, pour toute autre raison, de ne pas recevoir ou conserver un produit, vous pouvez nous notifier votre décision d'annuler le contrat pour recevoir un remboursement.
Des conseils sur votre droit légal d'annuler le contrat sont disponibles auprès du Citizen's Advice Bureau ou du bureau des normes commerciales de votre région.
5.3 Toutefois, ce droit de rétractation ne s'applique pas (i) dans le cas de produits qui sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles après leur livraison et (ii) d'articles scellés, dès lors que ces produits sont descellés après leur réception.
5.4 Vous pouvez retourner les produits dans les quatorze (14) jours suivant leur réception.
De plus amples informations sur votre droit d'annulation sont fournies dans l'e-mail de confirmation de votre commande.
5.5 Votre droit légal d'annuler un contrat commence à la date à laquelle nous vous envoyons un e-mail pour confirmer l'acceptation de votre commande, ce qui correspond à la constitution du contrat entre nous.
Votre délai d'annulation du contrat dépend alors de ce que vous avez commandé et de la manière dont votre commande est livrée, comme indiqué dans le tableau ci-dessous.
Votre contrat
Fin de la période d'annulation
Votre contrat porte sur un seul produit (qui n'est pas livré en plusieurs fois à des dates différentes).
La date de fin est de 14 jours après la date de réception du produit.
Exemple : si nous vous envoyons une confirmation le 1er janvier et que vous recevez le produit le 10 janvier, vous pouvez annuler votre commande à tout moment entre le 1er janvier et le 24 janvier en fin de journée.
Votre contrat porte sur l'un des éléments suivants :
un produit qui est livré en plusieurs fois, à des dates différentes.
plusieurs produits qui sont livrés à des dates différentes.
La date de fin est de 14 jours après la date de réception de la dernière partie de votre commande ou à la date de réception du dernier des produits commandés.
Exemple : si nous vous envoyons une confirmation de votre commande le 1er janvier et que vous recevez la première partie de votre commande ou le premier produit commandé séparément le 10 janvier et la dernière partie de votre commande ou le dernier produit commandé séparément le 15 janvier, vous pouvez annuler toute la commande ou n'importe quel produit spécifique à tout moment entre le 1er janvier et la fin de la journée du 29 janvier.
Votre contrat porte sur la livraison à intervalles réguliers d'un produit sur une période déterminée.
La date de fin est de 14 jours après la date de réception de la première livraison du produit.
Exemple : si nous vous envoyons une confirmation le 1er janvier pour un produit à livrer à intervalles réguliers au cours d'une année et que vous recevez la première livraison de votre produit le 10 janvier, vous pouvez annuler à tout moment entre le 1er janvier et le 24 janvier en fin de journée. Le 24 janvier est le dernier jour de la période d'annulation pour tous les produits à envoyer au cours de l'année.
5.6 Tous les clients qui annulent dans le cadre de ce « délai de réflexion » légal ont droit à un remboursement intégral.
Tout client qui souhaite annuler une commande en vertu de ce droit légal doit contacter notre équipe du service clientèle (voir la clause 1.7.2 ci-dessus pour les coordonnées).
5.7 Si vous annulez votre contrat, nous allons :
(a) vous rembourser le prix que vous avez payé pour les produits.
Cependant, veuillez noter que nous sommes autorisés par la loi à réduire votre remboursement pour refléter toute réduction de la valeur des marchandises, si cette réduction a été causée par votre manipulation des produits qui ne serait pas autorisée dans une boutique.
Si nous vous remboursons le prix payé avant d'avoir pu inspecter les marchandises et que nous découvrons par la suite que vous les avez manipulées d'une manière inacceptable, vous devrez nous payer un montant approprié.
(b) rembourser tous les frais de livraison que vous avez payés, mais, comme permis par la loi, le remboursement maximum correspondra aux frais de livraison par la méthode de livraison la moins chère que nous proposons (à condition qu'il s'agisse d'une méthode courante et généralement acceptable).
Par exemple, si nous proposons la livraison d'un produit dans un délai de 3 à 5 jours à un coût unique, mais que vous choisissez d'être livré dans les 24 heures à un coût plus élevé, nous vous rembourserons uniquement ce que vous auriez payé pour l'option de livraison la moins chère.
(c) effectuer les remboursements qui vous sont dus dans les meilleurs délais et dans tous les cas dans les délais indiqués ci-dessous :
(i) si vous avez reçu le produit et que nous ne vous avons pas proposé de le récupérer : 14 jours après la date où nous recevons le produit en retour de votre part ou, si cette date est antérieure, le jour où vous nous fournissez la preuve que vous nous avez renvoyé le produit.
Pour plus d'informations sur la manière de nous retourner un produit, voir la clause 8.10 ;
(ii) si vous n'avez pas reçu le produit ou si vous l'avez reçu et que nous vous avons proposé de le récupérer : 14 jours après que vous nous ayez informés de votre décision de résilier le contrat.
5.8 Si vous nous avez renvoyé les produits en vertu de la présente clause 8 parce qu'ils sont défectueux ou qu'ils ne correspondent pas à leur description, nous vous rembourserons intégralement le prix des produits, ainsi que tous les frais de livraison applicables et tous les frais raisonnables que vous avez engagés pour nous renvoyer les articles.
5.9 Nous vous rembourserons sur la carte de crédit ou de débit que vous avez utilisée pour payer.
Si vous avez utilisé une carte cadeau pour payer les produits, nous pouvons vous rembourser avec une carte cadeau.
5.10 Si un produit vous a été livré avant que vous ne décidiez d'annuler votre contrat :
(a) vous devez alors nous le renvoyer sans délai et, dans tous les cas, au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez fait savoir que vous souhaitiez annuler le contrat.
Vous pouvez soit le renvoyer, soit nous le retourner en magasin, soit le remettre à notre transporteur agréé.
Si nous vous avons proposé de récupérer le produit, nous le récupérerons à l'adresse à laquelle il a été livré.
Nous vous contacterons pour convenir d'un moment approprié pour le récupérer ;
(b) à moins que le produit ne soit défectueux ou ne corresponde pas à sa description (dans ce cas, voir la clause 8.8), vous serez responsable des frais de retour des produits.
Si le produit ne peut être renvoyé par la poste, nous estimons que si vous utilisez le transporteur qui vous a livré le produit, ces frais ne devraient pas dépasser les sommes que nous vous avons facturées pour la livraison.
Si nous vous avons proposé de récupérer le produit, nous vous facturerons le coût direct de la collecte pour nous.
5.11 Parce que vous êtes un consommateur, nous avons l'obligation légale de fournir des produits conformes au présent contrat.
En tant que consommateur, vous avez des droits légaux en ce qui concerne les produits défectueux ou non conformes à leur description.
Ces droits légaux ne sont pas affectés par votre droit de retour et de remboursement prévu par la présente clause 8 ou par toute autre disposition des présentes conditions.
Vous pouvez obtenir des conseils sur vos droits légaux auprès du Citizens' Advice Bureau ou du bureau des normes commerciales de votre région.